Problem na putu? Tu smo za vas.
Ako ste avio kartu kupili kod Air Fantasta – online na našim stranicama ili kod agenta – ne ostajete sami kad nešto krene po zlu: otkazan ili zakašnjeli let, izgubljena prtljaga, promjena datuma ili problem s check-inom. Ispunite obrazac i naš agent javit će vam se u najkraćem mogućem roku.
S čime vam pomažemo
Najčešće situacije u kojima nam se putnici obraćaju.
Otkazan ili zakašnjeli letPomažemo oko novog leta, prava putnika i komunikacije sa zrakoplovnom kompanijom.
PrtljagaDodavanje kofera i opreme, izgubljena ili oštećena prtljaga.
Promjena letaPromjena datuma, vremena ili imena u skladu s uvjetima tarife.
Check-in i dokumentiOnline check-in, ukrcajna karta, potvrda rezervacije. Online check-in →
Prijavite problem
Upišite šifru rezervacije i kratko opišite što se dogodilo. Ako je hitno, nakon slanja nam se javite i na Viber ili WhatsApp.
- IATA akreditirana agencija
- Podrška na hrvatskom
- Cijene u eurima (€)
Česta pitanja tijekom putovanja
Brzi odgovori dok ste na putu.
Let mi je otkazan ili kasni. Što da radim?
Najprije se obratite šalteru zrakoplovne kompanije u zračnoj luci – oni vas mogu odmah prebaciti na drugi let i osigurati obrok ili smještaj. Zatim nam ispunite obrazac ili pišite na Viber/WhatsApp kako bismo pratili vaš slučaj i pomogli oko prava putnika.
Izgubljena ili oštećena prtljaga – kome se javljam?
Prije izlaska iz zračne luke prijavite to na šalteru za izgubljenu prtljagu (Lost & Found) i sačuvajte zapisnik (PIR). Pošaljite nam broj zapisnika i šifru rezervacije, a mi ćemo vam pomoći u komunikaciji sa zrakoplovnom kompanijom.
Mogu li promijeniti datum ili ime na karti?
Ovisi o uvjetima tarife koju ste kupili. Pošaljite nam šifru rezervacije i željenu promjenu – provjerit ćemo mogućnosti i cijenu promjene prije nego što bilo što potvrdite.
Gdje mogu obaviti online check-in?
Online check-in obavlja se na stranici zrakoplovne kompanije, najčešće 24–48 sati prije leta. Upute i poveznice za sve kompanije nalaze se na stranici Online check-in.
Gdje nalazim šifru rezervacije?
Šifra rezervacije (PNR) ima 6 znakova, slova i brojke, i nalazi se u e-mailu s potvrdom rezervacije i na elektroničkoj karti.